Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagement |
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Im vorliegenden Buch zeigt der Autor, wie bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in Einrichtungen des Gesundheitswesens ein konsistentes System gewählt werden kann, welches nach einer Qualitätsnorm ausgerichtet ist. Er bezieht sich in seinen Ausführungen vor allem auf die DIN EN ISO 9001:2000, weil dieses Qualitätsmanagementsystem den Erfordernissen und Erwartungen aller interessierter Parteien einer Pflegeeinrichtung gleichermaßen und in großer Intensität entspricht und sich darin andere Managementanforderungen und Qualitätsvereinbarungen sowie gesetzliche und behördliche Spezifikationen integrieren lassen. Dieses System, welches kunden- und prozessorientiert ist, betrachtet alle Abläufe einer Einrichtung und schließt alle Tätigkeiten und Maßnahmen mit ein, mit denen eine Pflegeeinrichtung gelenkt und geleitet wird. Zudem schafft es die notwendige Transparenz für Mitarbeitende und Drittpersonen, indem Schwachstellen und Verbesserungspotenziale aufgedeckt sowie Prozesse, Verfahren und Abläufe eindeutig und unmissverständlich geregelt werden, damit diese nachhaltig funktionieren können. Die Absicht des Autoren ist es, mit dem vorliegenden Werk einen Leitfaden zu präsentieren, welcher als Orientierungsrahmen für den schrittweisen Aufbau und die systematische Einführung eines Qualitätsmanagements für Pflegeeinrichtungen dienen kann.
Im ersten Teil werden unter dem Titel „Bekenntnis und Auftrag zur Qualität“ allgemeine Aspekte zur Thematik dargestellt, wobei sich der Autor in den verschiedensten Themenbereichen auch auf die entsprechenden Anliegen des DIN EN ISO 9001:2000 bezieht. Zum Qualitätsmanagement gehörend, werden die Bereiche der Arbeitssicherheit, der Hygiene und der Geräteproduktverantwortung integrativ bearbeitet.
Im zweiten Teil wird die Darlegung und Umsetzung der Normanforderungen der ISO-Norm erarbeitet und somit einen Abriss über die wichtigsten Projektphasen, -ziele und -abschnitte zur Einführung aufgezeigt.
Erwähnenswert ist der Anhang, in welchem neben dem Branchenschlüssel unter anderem Begriffsbestimmungen, Internet- und Kontaktadressen sowie Normabschnitte der DIN EN ISO 9001:2000 und QM-Verfahrensanweisungen zu finden sind.
Das Buch ist in gut verständlicher Sprache geschrieben, sinnvoll und logisch aufgebaut. Zahlreiche Darstellungen und Tabellen erleichtern die Orientierung. Die Darstellung von Praxisbeispielen unterstützt die Nachvollziehbarkeit. Die Ausführungen zu den gesetzlichen und behördlichen Grundlagen beziehen sich auf Deutschland, sind aber auch für andere Nationen verwendbar.
Das Buch ist empfehlenswert für Führungskräfte und Qualitätsbeauftragte von Pflegeeinrichtungen sowie Studierende im Bereich der Pflegewissenschaften, welche sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagements mit Qualitätsnorm befassen.