Konfliktgespräche führen

Zusammenfassung

Pflege ist Teamarbeit. Die Zusammenarbeit verschiedener Menschen und ihre unterschiedlichen Arbeitsweisen führen dabei mitunter zu Konflikten. Diese dürfen die Qualität der Versorgung jedoch nicht beeinträchtigen. Gleichzeitig fällt es vielen Mitarbeitern und Führungskräften schwer, Konfliktgespräche zu führen und konstruktive Lösungen zu finden. Das nachfolgende Fallbeispiel zeigt in Theorie und Praxis, wie solche Gespräche gelingen können.